Nossa Estrutura

O Customer Support da Sensedia tem como objetivo superar as expectativas dos clientes, criando e mantendo uma forte parceria com eles. Para alcançar essa meta, o Suporte se organiza em verticais com metas definidas, buscando o engajamento e sinergia entre os times e demais áreas da empresa, garantindo a satisfação do cliente.

O Suporte Standard da Sensedia é estruturado em diversas equipes, cada uma com funções específicas, visando superar as expectativas dos clientes e garantir sua satisfação. A seguir, detalhamos cada equipe e suas atribuições

1. QUALITY MANAGEMENT

   • Funções: Responsável por garantir a qualidade dos serviços de suporte.

   • Atividades:

     • Monitoramento dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao suporte.

     • Definição e acompanhamento dos objetivos-chave de resultados (OKRs) do suporte.

     • Gestão da qualidade dos processos e procedimentos de suporte.

2. API PLATFORM CORE

   • Funções: Responsável pelo gerenciamento técnico e de negócios relacionados ao núcleo da plataforma API da Sensedia.

   • Atividades:

     • Suporte a gerenciamento de recursos da plataforma.

     • Suporte a integrações complexas (APIs) que rodam na plataforma.

     • Garantia de desempenho e funcionalidades centrais da plataforma.

3. OPEN X

   • Funções: Especializado no atendimento das soluções de Open finance e Open Insurance, além de lidar com integrações abertas e extensíveis da plataforma API da Sensedia.

   • Atividades:

     • Suporte específico para as necessidades e regulamentações dos setores financeiro e de seguros.

     • Desenvolvimento e suporte a integrações personalizadas e extensíveis.

4. CSPI CLOUD INFRA

   • Funções: Concentra-se no suporte dos produtos Sensedia em sua estrutura de infraestrutura em ambientes de nuvem.

   • Atividades:

     • Garantir a escalabilidade e disponibilidade dos serviços na nuvem.

     • Oferecer soluções para problemas relacionados à infraestrutura e à nuvem.

Essa estrutura organizacional é fundamental para garantir que o suporte atenda às necessidades dos clientes, em horário comercial, de forma eficaz e eficiente, colocando sempre o cliente no centro de suas operações. A sinergia entre as equipes e áreas da empresa visa proporcionar uma experiência de suporte excepcional e de alta qualidade.