Nossa Estrutura
O Customer Support da Sensedia tem como objetivo superar as expectativas dos clientes, criando e mantendo uma forte parceria com eles. Para alcançar essa meta, o Suporte se organiza em verticais com metas definidas, buscando o engajamento e sinergia entre os times e demais áreas da empresa, garantindo a satisfação do cliente.
O Suporte Standard da Sensedia é estruturado em diversas equipes, cada uma com funções específicas, visando superar as expectativas dos clientes e garantir sua satisfação. A seguir, detalhamos cada equipe e suas atribuições
QUALITY MANAGEMENT
Funções: Responsável por garantir a qualidade dos serviços de suporte.
Atividades:
Monitoramento dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao suporte.
Definição e acompanhamento dos objetivos-chave de resultados (OKRs) do suporte.
Gestão da qualidade dos processos e procedimentos de suporte.
API PLATFORM CORE
Funções: Responsável pelo gerenciamento técnico e de negócios relacionados ao núcleo da plataforma API da Sensedia.
Atividades:
Suporte a gerenciamento de recursos da plataforma.
Suporte a integrações complexas (APIs) que rodam na plataforma.
Garantia de desempenho e funcionalidades centrais da plataforma.
OPEN X
Funções: Especializado no atendimento das soluções de Open finance e Open Insurance, além de lidar com integrações abertas e extensíveis da plataforma API da Sensedia.
Atividades:
Suporte específico para as necessidades e regulamentações dos setores financeiro e de seguros.
Desenvolvimento e suporte a integrações personalizadas e extensíveis.
CSPI CLOUD INFRA
Funções: Concentra-se no suporte dos produtos Sensedia em sua estrutura de infraestrutura em ambientes de nuvem.
Atividades:
Garantir a escalabilidade e disponibilidade dos serviços na nuvem.
Oferecer soluções para problemas relacionados à infraestrutura e à nuvem.
Essa estrutura organizacional é fundamental para garantir que o suporte atenda às necessidades dos clientes, em horário comercial, de forma eficaz e eficiente, colocando sempre o cliente no centro de suas operações. A sinergia entre as equipes e áreas da empresa visa proporcionar uma experiência de suporte excepcional e de alta qualidade.
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