Canais de Atendimento

O Suporte Advanced da Sensedia possui canais de atendimento padrões que devem ser utilizados para garantir maior agilidade e eficiência no atendimento aos nossos clientes. Nesta página, você encontrará informações detalhadas sobre como utilizar esses canais para abrir e gerenciar suas solicitações de suporte.

Portal sensedia.zendesk.com

1. Abertura de Solicitações:

   • Acesse sensedia.zendesk.com e faça login na sua conta.

   • Clique em "Enviar uma solicitação" no menu superior.

   

   • Preencha os campos obrigatórios, incluindo título, descrição e categoria da solicitação.

   

   • Anexe arquivos relevantes, se necessário.

   • Clique em "Enviar" para abrir a solicitação.

2. Gerenciamento de Solicitações:

   • Após abrir uma solicitação, você pode acompanhar seu status e interagir com nossa equipe através da plataforma, dentro do menu do seu perfil na opção minhas atividades.

   

   • Você receberá notificações por e-mail sempre que houver uma atualização em sua solicitação.

Canal Telefônico 0800 941 3322

1. Contato Direto com o Time de Analistas:

   • Ligue para nosso canal telefônico 0800 941 3322.

   • Um de nossos analistas irá atendê-lo para fornecer informações sobre o status de suas solicitações, passar informações adicionais e tirar dúvidas pontuais.

2. Horário de Atendimento:

   • Nosso canal telefônico 0800 está disponível durante todo momento, de segunda a segunda 24 horas por dia.

3. Código de Acesso

   • Fora do horário comercial é necessário fornecer um código para acessar a telefonia do suporte.

   • O Código de quatro dígitos é fornecido no kickoff da plataforma que é realizado pelo time de Customer Succes e tanbém pode ser solicitado via ticket na plataforma do zendesk ou através do e-mail [e-mail]

Dicas para um Atendimento Eficiente:

• Forneça o máximo de informações detalhadas sobre sua solicitação ao abrir um ticket.

• Utilize a plataforma sensedia.zendesk.com para acompanhar o status de suas solicitações e interagir com nossa equipe de suporte, aproveite para verificar nossos artigos que podem conter as respostas que você procura.

• Ao ligar para o canal telefônico 0800, tenha em mãos o número da solicitação ou qualquer informação relevante para agilizar o atendimento.

Lembramos que nosso objetivo é superar suas expectativas e garantir sua satisfação. Estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas do seu processo de suporte. Obrigado por escolher a Sensedia!