# Canais de Atendimento

O Suporte Advanced da Sensedia possui canais de atendimento padrões que devem ser utilizados para garantir maior agilidade e eficiência no atendimento aos nossos clientes. Nesta página, você encontrará informações detalhadas sobre como utilizar esses canais para abrir e gerenciar suas solicitações de suporte.

**Portal** [**sensedia.zendesk.com**](https://sensedia.zendesk.com)

1. **Atendimento Via Slack / Chat**

2. **Abertura de Solicitações:**

   * Acesse sensedia.zendesk.com e faça login na sua conta.
   * Clique em "Enviar uma solicitação" no menu superior.

   <figure><img src="/files/F9FdTMK7JP8IJ29iVfN9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   * Preencha os campos obrigatórios, incluindo título, descrição e categoria da solicitação.

   <figure><img src="/files/1kkIC2j2XCZ7iy71uvbw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   * Anexe arquivos relevantes, se necessário.
   * Clique em "Enviar" para abrir a solicitação.

3. **Gerenciamento de Solicitações:**

   * Após abrir uma solicitação, você pode acompanhar seu status e interagir com nossa equipe através da plataforma, dentro do menu do seu perfil na opção minhas atividades.

   <figure><img src="/files/gEi6BBrsEw4tAg1mhGII" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   * Você receberá notificações por e-mail sempre que houver uma atualização em sua solicitação.

**Canal Telefônico 0800 941 3322**

1. **Contato Direto com o Time de Analistas:**
   * Ligue para nosso canal telefônico 0800 941 3322.
   * Um de nossos analistas irá atendê-lo para fornecer informações sobre o status de suas solicitações, passar informações adicionais e tirar dúvidas pontuais.
2. **Horário de Atendimento:**
   * Nosso canal telefônico 0800 está disponível durante todo momento, de segunda a segunda 24 horas por dia.
3. **Código de Acesso**
   * Fora do horário comercial é necessário fornecer um código para acessar a telefonia do suporte.&#x20;
   * O Código de quatro dígitos é fornecido no kickoff da plataforma que é realizado pelo time de Customer Succes e tanbém pode ser solicitado via ticket na plataforma do zendesk ou através do e-mail <support.services@sensedia.com>

**Dicas para um Atendimento Eficiente:**

* Forneça o máximo de informações detalhadas sobre sua solicitação ao abrir um ticket.
* Utilize a plataforma sensedia.zendesk.com para acompanhar o status de suas solicitações e interagir com nossa equipe de suporte,[ aproveite para verificar nossos artigos que podem conter as respostas que você procura](https://sensedia.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360054571932-Como-Otimizar-Sua-Abertura-de-Chamado).
* Ao ligar para o canal telefônico 0800, tenha em mãos o número da solicitação ou qualquer informação relevante para agilizar o atendimento.

**Lembramos que nosso objetivo é superar suas expectativas e garantir sua satisfação. Estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas do seu processo de suporte. Obrigado por escolher a Sensedia!**


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.support.sensedia.com/support-premium/canais-de-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.